Arrependimento ou desistência

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução. Quando o pedido estiver dentro das condições legais de arrependimento, o envio de retorno não terá custo para o cliente.

• Envie todos os itens que compõem o pedido ou kit devolvido.
• Inclua brindes, acessórios e materiais promocionais recebidos.
• Embale os produtos com segurança para evitar danos no transporte.

Pedido avariado, violado ou incorreto

Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, molhada, aberta ou violada no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado sempre que possível.

Se a avaria ou divergência for percebida depois da entrega, entre em contato conosco o quanto antes e envie fotografias da embalagem externa, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

• Produto quebrado, vazando ou com embalagem danificada.
• Quantidade ou item diferente do pedido confirmado.
• Sinais de violação durante o transporte.

Produtos com defeito

Para produtos não duráveis, o prazo legal para comunicar um vício aparente é de até 30 dias após o recebimento. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna perceptível.

Após recebermos as informações e imagens necessárias, o caso será analisado e solucionado conforme o Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver substituição, restituição do valor ou outra solução aplicável.

Alterações naturais de cor, aroma ou textura que sejam características da matéria-prima e estejam dentro do padrão do produto não são necessariamente consideradas defeito.

Condições para envio

Antes de encaminhar o produto, aguarde a autorização e as instruções da equipe HUILE. Envios realizados por conta própria, sem comunicação prévia, poderão dificultar a identificação do pedido.

• Informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.
• Não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto.
• Utilize uma caixa ou embalagem externa resistente.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
• Produtos que não tenham sido vendidos pela HUILE não serão aceitos.

Como solicitar

Nosso atendimento orientará você em todas as etapas.

Restituição dos valores

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será encaminhada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Kits, brindes e promoções

Para a devolução integral de um kit ou pedido promocional, todos os itens, brindes e acessórios que fizeram parte da oferta deverão ser devolvidos.

Caso apenas parte de um kit seja devolvida, o valor final poderá ser recalculado considerando o preço individual dos produtos que permaneceram com o cliente e as condições da promoção, respeitada a legislação aplicável.